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穿越疫情服務業數字化是個新機會

劉遠舉 / 2020-3-13 12:45:06

最近,上海市委書記李強走訪了部分互聯網企業,了解企業的防疫工作,同時,也對這些互聯網企業依托各自平臺優勢積極參與抗疫表示感謝。的確,這一次,沒有中國互聯網,中國人的抗疫要難得多。

人們在網上購買生活必需品,避免了與人接觸,線上超市貨源充沛、物價平穩;很多餐飲商家,依靠各大外賣平臺,開展線上外賣服務自救;而手機支付起到了意想不到的作用,避免市民接觸鈔票;甚至各大視頻平臺還有減少人們隔離期間郁悶的作用;電信大數據分析,提供軌跡數據,幫助有關部門提高行程查驗的效率,像支付寶的“健康碼”,讓復工復產更精準。

如果說這些是互聯網已有的模式,在疫情期間,傳統的生活服務業也在短期內與互聯網發生了一些新的“化學反應”。

我一位同學說,他現在買菜,不到菜場,也不到超市了,都是在手機小程序上看小區附近菜場老板的貨,點好了,等著送上門,然后去小區門口拿。他覺得非常方便,說以后買菜都這樣買,節約時間。再小的企業,也有一份企業家精神,中國走出疫情,正是靠的這種不屈不撓的經濟韌性。

在整個疫情期間,服務業借助互聯網的力量,升級轉型的“化學反應”比比皆是。

西貝餐飲在向社會發出“現金撐不過3個月”后,與盒馬鮮生“共享員工”,同時還大力拓展外賣業務;“完美校園”在疫情期間上線健康打卡服務后,其支付寶小程序日活用戶達20多萬;美菜本是餐飲供應鏈服務商,疫情中推出小程序,在極短的時間內獲取新用戶超過80萬,復購率高達40%。在支付寶緊急上線的“疫情服務直通車”中類似的“不出門吃飯、不出門繳費、不出門退票”等服務多達48種,短短兩周就為6億人提供了不出門、無接觸的新型服務。今天,數字生活平臺一定程度上來說,已經成為服務業數字化的“新基建”,為新舊動能轉換提供推動力。

短期來看,服務的線上化,可以避免人群的接觸。無接觸商業既能滿足復工復產的需求,又能滿足疫情防控之要求。而長期來看,疫情期間的服務線上化更重要的意義是,幫助傳統服務業發現新藍海、新機會。

比如前面提到的買菜的例子,社區菜場的線上化,是在買菜之外的一個新需求,即如何節約時間。隨著收入上升,在生活瑣事上節約時間,尋求社會分工,這是城市中產家庭的普遍需求。可以想見的是,疫情結束之后這種模式會保存下來。這位菜場老板發現了這個需求,不但在疫情期間為自己解困,也為疫后的發展打下了基礎。

所以,從更大層面來看,這些服務的新現象、新趨勢,本質上都是中國服務業在技術發展前提下的變危為機。正如習近平總書記所說:“疫情對產業發展既是挑戰也是機遇。一些傳統行業受沖擊較大,而智能制造、無人配送、在線消費、醫療健康等新興產業展現出強大的成長潛力。要以此為契機,改造提升傳統產業,培育壯大新興產業。”

變危為機的本質是適應性與創造性,其基礎是規模、多業態、長產業鏈等特征。傳統服務業中的企業,限于其規模,本身很難具備這些特征,但通過互聯網賦能,這些傳統服務業企業就能獲得變危為機的能力,在疫情結束后,當社會生產、消費恢復之后,依靠互聯網賦能,開拓更大的行業機遇。

反過來說,這對中國互聯網企業來說,也是一個機會。根據國家統計局公布的數據,2019年服務業增加值占GDP的53.9%,對GDP增長的貢獻率為59.4%,就業占比約為50%。服務業漸成國民經濟的主導產業。但與此同時,中國還有80%的服務業沒有被數字化,他們都需要借助互聯網的力量,實現自身的轉型、提升,這對互聯網企業來說,是一個巨大的機會。

刊于《經濟觀察報》 | 2020-03-12

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